与Guo Chenlu的对话：从Dingtalk到Shulex A再到老兵到

随着国内资本市场对SaaS公司的谨慎，一家名为Shulex的公司最近获得了由Shanda Capital领导的1亿级融资轮换，其次是Northern Light Venture Capital和起点基金。为什么舒莱克斯偏爱资本？最近，我们与Shulex联合创始人Guo Chenlu进行了交谈，并讨论了他对产品SaaS海外和跨境电子商务的想法。郭陈的商业故事始于2021年。离开Dingtalk后，他和他的创始人Guo Zhen（Hunter）带领一支不到10人的团队，他们潜入了跨境电子商务SaaS的深水水域。四年后，该公司扩大到全球规模，并扩大到100人的规模。 Shulex的第一个主要产品，客户之声，基于跨境平台为40w以上的跨境用户提供服务。同时，其他Shulex产品，客户服务AI代理商为中国的100多个全球领先品牌客户提供服务SE和美国市场。但是，郭钦卢的野心不仅仅是：“我们必须继续在世界各地扩展。”当跨境电子商务经历从分销到品牌转型的疾病时期时，Dingtalk的前业务领导者选择了某些人采取的途径：不制造产品选择工具，而不是制造广告系统，而是使用AI深入研究消费者行为数据。当跨境交易者追逐GMV时，他总是认为，糟糕的品牌知名度是真正的护城河。产品的几乎偏执哲学来自他在Dingtalk的八年培训。从OA系统到客户管理，从财务模块到办公室的合作，他提供数千万公司的经验向他介绍了B面业务的复杂性，还发展了他在SaaS出国的思想：家庭Saas一直想照顾一切，但应扣除全球产品。说话G关于产品逻辑：AI不是主要障碍，但是一个很好的体验是一个增长工厂：作为Dingtalk创始人团队的主要成员，您已经改变了与数百万公司合作的方式。您为什么选择创业？ Guo Chenlu：在过去的八年中，我在B场景中做了很多事情，包括金融，员工，OA合作和客户管理。我得到了出色的培训，这使我对B和强烈的成就感有了深刻的了解。但是我也看到了行业中的问题，即，欧洲和美国的SaaS环境比中国更好。因此，当时，企业家精神是创造全球SaaS。成长厂：全球SaaS有许多曲目。为什么选择跨境电子商务SaaS？ Guo Chenlu：首先，跨境的电子商务和SaaS习俗连接很高，其次，跨境电子商务以及欧美电子商务是融合的。 fActory Eventry：为什么您当时不制作产品选择工具？毕竟，这种效果更加直接。 Guo Chenlu：自Dingtalk开展业务以来，我们始终认为，消费者的观点是品牌或业务发展的基础。我们对Dingtalk也这样做。只有通过良好的消费者和连续的观点 - 我们才能很好地做我们的业务并适合您。客户期望带来更好的用户体验。工厂增长：当您这样做时，对跨境交易者的一般了解是什么？郭·钦鲁（Guo Chenlu）：那时，我通常没有注意。在21年中，跨境交易者从分销到品牌确实发生了变化，这个阶段还没有足够关注消费者的观点。那时，我看到了其他人的产品可以轻松出售的东西，所以我跟随它们，并且缺乏在某些细分情况下解决某些疼痛点的能力或意识。增长工厂：现在有帕吉姆培养吗？郭·钦卢：后来，Yone逐渐获得了一些消费者的看法。我们的VOC也是市场上有大量用户的产品。这是一个更好的例子。随着业务发展，我们团队的规模也在扩大，现在有100人。工厂的增长：近年来大型模型非常受欢迎。对您有什么影响？ Guo Chenlu：这对过去做过AI的所有人都很好。当我们刚开始开展业务时，我们试图使用AI来帮助客户实现消费者的看法并改善客户服务方案，但是结果并未达到期望，并且投入输出比率也很低。到2021年底，当我们与Chatgpt接触时，我们发现它带来的用户体验超出了Motherbig，并且显着降低了我们的数据培训成本。因此，我们肯定会转移到大型模型上的关注，从而加速了我们的发展。换句话说，如果没有出现大型模型，只要它是AI基于模型，输入输出比将非常低。增长工厂：几个小时前，投资者朱小胡（Zhu Xiaohu）说：AI应用企业家应该努力承认他们没有障碍。你同意？郭·钦鲁：当然。 AI不是主要障碍。最重要的是应用程序方案的体验。尤其是基于场景的非常转换的一站式体验很难更换。换句话说，它可能非常笼统且非常广泛，我认为可以很容易地更换它。我专注于B，所以我仍在谈论B. B.谈论出国：本地化是全球化增长工厂的第一步：目前您的融资的主要目的是什么？郭·钦鲁：是公关iM被用于升级技术，重复和扩展全球业务领域的未来以及局部运营的建设。增长工厂：全球扩张会加速吗？郭钦鲁：这会更安全。在短期内，将来会有一些不确定性，例如关税。从长远来看，我们相信创建世界AI的AI产品，并且仍然有很多房间世界。工厂增长：中国的SaaS将在出国时处理本地化问题。 Shulex在日本和北美市场也有一个布局。您是如何克服这个问题的？ Guo Chenlu：最重要的是要在当地拥有一个团队，尤其是销售团队，以便您更好地了解当地市场状况。增长工厂：这两个市场的客户需求有什么差异？扩展技术是否不同？ Guo Chenlu：客户的请求不同，或者接收新产品的门槛也不同。比较to日本，中国客户更有可能接受，但是从其他角度来看，日本有很多机会，需要以全面的方式观看这两个方面。工厂的增长：与您从事业务相比，出国的环境变得更加复杂。在此过程中，您看到出国有哪些变化？ Guo Chenlu：我们知道的最大的事情不是认为生产跨境产品是全球化的。这是一个陷阱，许多人会考虑一下。制造跨境产品与我们过去在中国做OA，CRM等的事实并没有什么不同。真正的全球化来自业务模型，即公司的运营，到产品设计的全球化。从客户层面来看，当德国和美国使用我们的产品时，他们的关注和问题与我们的国内客户完全不同。海外客户特别注意合理性MGA产品定价方法的透明度。例如，他们将更多地关注产品定价页面（价格订阅页面）。他们需要阐明我们的产品目前是什么功能以及将来将要做什么。只要它们是透明的，就足够了。其次，获得转换的客户水平也不同。在中国制作SaaS需要更多的前线才能充满信心。有很多事情最终将成为成为大客户的主要重点，而前端将变得更重。这是中国的主要模型，而其他国家 /地区的在线范围更高，从交通，产品到示威游行，这些国家在中国完全不同。这导致了团队能力的各种构建以及劳工和研究小组的各种要求。您需要在中国进行所有工作，并且需要减少出国时专注于特定能力。增长工厂：由于好处如果供应链，每次我们国家的跨境电子商务开放时，通常都会伴随着对低价的怀疑。公共政策和意见都非常谨慎。从长远来看，您如何认为这种仇恨可以被删除？ Guo Chenlu：我认为它仍然需要进行本地化。在过去的一两年中，去越南的我周围的朋友人数大大增加。如果要进行检查或建立团队，则仅通过本地化，我们就可以更好地整合并实现更大的发展。当然，我认为这是解决的唯一第一步。工厂的增长：当前的海外环境与您首次开展业务时发生了很大变化，例如增加贸易壁垒，当地保护主义的增加等。跨境电子商务是Shulex的主要客户。您对未来的期望是什么？郭·钦卢（Guo Chenlu）：我仍然有点乐观，但这总是一个亲戚。在过去的十年中，我们一直与所有情况保持联系生活中的CE。可以说，几乎每个行业都为一个或两个客户提供服务。在水平比较方面，我仍然觉得将来跨境电子商务仍然有很多机会。注意：文本/Xu Wei，文章的来源：增长工厂，本文是集合的独立视角，并不代表YOL动力学的位置。